Санаторий имени Горького стал первой воронежской здравницей, которая применила принципы бережливого производства по федеральному проекту «Производительность труда». Оптимизация лечебно-оздоровительного процесса, проведенная при поддержке Регионального центра компетенций (РЦК), позволила работникам санатория повысить качество услуг, ускорив оформление и первичный прием отдыхающих почти на 54%.
«В ходе проекта мы стремились создать комфортную среду для отдыхающих и облегчить труд работников санатория, минимизировав производственные потери. Для работы над проектом по улучшению использовали инструменты бережливого производства: производственный анализ и картирование, 5С, методика решения проблем, стандартизированная работа, – рассказал директор РЦК Виталий Пантеровский.
Эксперты совместно с работниками санатория провели анализ процесса, построили карту текущего состояния, выявили отклонения от целевых показателей и их причины.
«В ходе анализа мы обнаружили проблему длительного формирования пакета документов по факту прибытия клиента в санаторий, что приводило к снижению уровня удовлетворенности клиентов. Целью при реализации проекта стало максимальное исключение физического присутствия клиента при оформлении документов. Для решения проблемы были разработаны регламенты этапов бронирования, оформления и медицинской регистрации. Удалось снизить затрачиваемое время на 54,3 % и повысить выработку на 3,89 %», – поделился руководитель проекта РЦК Дмитрий Балашов.
По его словам, пересечения потоков первичных и повторных клиентов на этапах оформления, медицинской регистрации и врачебного приема приводили к образованию очередей. Мероприятиями по улучшениям стали: выделение отдельного кабинета для медицинской регистрации, разработка и внедрение сеток врачебного приема и проведения процедур.
В рамках реализации пилотного проекта команда внедрила как инструмент «Систему подачи и реализации предложений по улучшениям», когда работник получает финансовое поощрение за хорошие идеи по улучшению процессов на предприятии. Также создан информационный центр предприятия для отслеживания отклонений по ключевым показателям и проведению оперативных совещаний.
«Проект помог решить проблемы неэффективной коммуникации, планирования и распределения труда, обеспечив более эффективную организацию работы. Эксперты РЦК задали нам определенный ритм, подарили тот самый «витамин» для выздоровления системы организации труда. Мы намерены и в дальнейшем поддержать непрерывное совершенствование системы», – отметил генеральный директор ООО «КС имени Горького» Илья Харин.
Сегодня в проекте «Производительность труда» (национальный проект «Эффективная и конкурентная экономика») уже участвует 171 предприятие Воронежской области. Подать заявку: производительность.рф
